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Sportelli tradizionali o solo per la consulenza?

23 maggio 2013 Dietro lo sportello

Dietro lo sportello

Sportelli tradizionali o solo per la consulenza?

Qualche settimana fa abbiamo raccontato l'evoluzione delle rete commerciale delle banche: meno operazioni semplici e “tradizionali” e più attività di consulenza e assistenza su misura per i clienti: grazie al ricorso sempre più diffuso ai nuovi canali - come internet e cellulari - per le operazioni di tutti i giorni, alla digitalizzazione dei servizi e dei processi e all’evoluzione in ottica self-service degli atm. Uno scenario che sembra portare a smantellare l'impianto delle reti che oggi conta oltre 30mila agenzie in tutta Italia. Eppure un'altra ricerca, della società internazionale Cap Gemini, smonta questa impostazione: e sostiene, infatti, che la fidelizzazione cresce proprio col contatto personale. Insomma, internet e telefonino abbattono i costi, ma spalancano le porte a vere e proprie fughe di massa di clienti.